سياسة الاستبدال والاسترجاع - دخون الجزيرة
في دخون الجزيرة، نسعى دائماً لضمان رضاكم عن مشترياتكم من العود والعطور والمباخر. ولأننا نلتزم بأعلى معايير الجودة والأنظمة المحلية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
- الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
يجب أن تتوفر الشروط التالية لضمان قبول طلبكم:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه (بالنسبة للعطور والمباخر).
- أن يكون المنتج مغلفاً بالغلاف الأصلي ويشمل جميع الملحقات (مثل أسلاك الشحن للمباخر الإلكترونية).
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
3. ضوابط خاصة بمنتجاتنا (العود والعطور)
بناءً على طبيعة منتجاتنا، نطبق المعايير التالية:
- العطور: لا يمكن استرجاع أو استبدال العطر إذا تم نزع الغلاف السلوفاني أو استخدامه، وذلك لأسباب صحية وسلامة عامة.
- دهن العود: لا يتم استبداله أو استرجاعه إذا لامس البشرة أو تم استخدامه بشكل يغير من جودته.
- خشب العود: يسمح بتجربة قطعة صغيرة جداً (لا تتجاوز 2 جرام)، وفي حال تجاوز الاستهلاك ذلك، لا يحق للعميل الاسترجاع.
- المباخر (الإلكترونية والحائلية): يجب أن تكون المباخر في كرتونها الأصلي وبكامل ملحقاتها، ولا يتم استرجاعها في حال وجود سوء استخدام (كسر، تعرض للماء، أو استخدام فحم غير مخصص للمباخر الإلكترونية).
4. الحالات التي لا يسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- الطلبات الخاصة التي يتم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
- إذا مضت المدة المحددة في البند رقم (1).
5. تكاليف الشحن والرسوم
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج تالف أو مختلف عن الطلب)، يتحمل "دخون الجزيرة" كافة تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن (الإرسال والعودة) ورسوم الدفع الإلكتروني إن وجدت.
6. آلية استرداد المبالغ
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا.
- في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل (البطاقة المستخدمة أو التحويل البنكي) خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
لا يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا تم طلب خدمة تكسير المنتج، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن اكسسوارات.
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4-لا يُستبدل المنتج مرةً اخرى إذا سبق وتم استبداله بناءً على طلب المستهلك بشكل صحيح، إلا في حال وجود خطأ أو تلف.
5- اذا كان المنتج تم شرائه من العروض الترويجية والتخفيضات.